我省明確流程細節買房后發現質量問題，該如何投訴?記者昨日從省建設廳獲悉，《安徽省住宅工程質量回訪保修和投訴受理辦法》剛剛出臺，對相關的流程和細節作了明確規定。
交房時必須“三書”齊備
根據規定，今后建設單位在向業主移交住宅時，必須同時提供《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》等“三書”。若您在收房時，開發商沒有按規定提供這些材料，建議您還是暫時拒絕收房。
在“三書”中，應說明住宅質量投訴受理和回訪保修有關事宜，方便購房者聯系質量保修。
匿名投訴將不受理
當您購買的房屋在保修期內出現工程質量缺陷，您可以通過信函、電話、來訪、電子郵件等方式，向責任單位進行投訴。
值得一提的是，以下類型的投訴，相關部門將不受理：不具實名或匿名投訴;已經或者應當通過行政復議、仲裁、訴訟等其他途徑解決的投訴;投訴受理機構已經就投訴事項做出處理并出具了書面答復意見的投訴;與質量無關的投訴等。
“質量回訪”要實地查看
住宅工程竣工驗收后2年內，保修單位每年至少應對工程進行一次質量回訪。回訪時應聽取物業管理單位和業主委員會的意見;在住宅明顯部位張貼告示，公布聯系方式，并走訪不少于10%的住宅業主或使用者，實地查看工程質量情況，聽取用戶意見。相關記錄須有用戶簽字并及時歸入工程回訪檔案。
保修單位在回訪保修過程中發現因用戶裝修施工等原因造成安全隱患的，應提醒當事人消除安全隱患，并及時報告房地產管理部門或工程質量監督機構。
保修期自開發商交房開始算
住宅工程的保修期究竟如何確定。據了解，根據我省相關規定，施工單位向建設單位的保修期自竣工驗收合格之日起計算，開發企業向用戶的保修期自開發企業將竣工驗收合格的住宅交付用戶使用之日起計算。
在保修期內出現質量問題，保修單位應當自接到通知之日起3日內到達現場查看，屬于保修范圍的，應盡快提出維修方案，經工程所有者或者管理者同意后進行維修。對有安全隱患或者嚴重影響使用功能的質量缺陷，保修單位接到保修通知后，應當立即到達現場查看并采取必要的防護措施。無特殊情況的，維修工作應在3個月內完畢。
超出保修期限的住宅，若有工程質量缺陷，將由房屋產權人、自管單位自己進行處理。